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如何回复顾客评论?这些“吸客”攻略请收藏

“经常收到千篇一律的评价回复,感到十分心痛,这是在浪费广告资源啊,评价回复明明是一个很好地向顾客展示自家门店的机会,不仅有助于提升转化率,还能提高复购率……”

——一个忠实的外卖用户



在外卖平台上点过餐的你可能会注意到,很多商家回复顾客的评论虽然礼貌,但好评统一用一个模板,差评统一用另外一个模板,看起来是不是像系统的自动回复?顾客用心评论,商家却漫不经心的回复,如果你是顾客,你是不是也会觉得这是一种敷衍?


餐饮业发展至今,缺的不是标准式的微笑和话术般的夸奖,而是真心实意。如何让顾客感受到你的真心与真性,这些“吸客”回复攻略请你收藏。


准备15种以上不同版本的回复

即使口感再好,每天吃同样的食物也会腻;即使回复再好,同样的回复也会让人觉得反感。美团外卖上的评价,前20条是我们点开评价时,系统就自动加载好的,从多个角度准备至少15条以上的回复,才能保证首页回复不重样!


重点回复顾客提到的内容

当你和别人提到某件事的时候,是不是希望别人能关注你说的事情?顾客也是如此,既然在评论里表达出来,就说明很重要,希望被关注,重复顾客提到的内容能让他觉得你在关注他,从而他也会更加关注你。


用好昵称

一个好的昵称会让顾客倍感亲切。亲、主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、殿下、小公主、客官......很多称呼都可以选用,只是需要契合场景使用。


加上微信号或者联系方式

在外卖顾客评价时加上自己的电话或微信号,一方面让顾客觉得靠谱,另外一方面也增加了拿到顾客微信的可能,通过微信朋友圈、好友头条等位置,展示自己的门店信息。


叫外卖的人,大多孤独,如果能有一家店,能够重视顾客的评价和反馈,把顾客需求放在首要位置,那么这家店已经成功了一半。学会使用这些回复技巧,你的线上营销也可以好评如潮,收益倍增!




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